記事No.3479 へのコメントです。

以前プレイしていた時に登録したメールアドレスが有効なら、

https://www2.station.sony.com/secure/en/retrieve/stationName.jsp

にアクセスして、登録したメールアドレスと生年月日を入力すれば
メールでStation Nameが届きます。

届いたStation Nameを使って

https://www2.station.sony.com/secure/en/retrieve/password.jsp

に必要事項を入力すると、新しいパスワードが送られてきます。

もし、メールアドレスが無効になっている場合は、SOEに直接コンタクト
を取らなくてはなりません。

ちなみに、駄目だった問い合わせとは、具体的にどのような事をしたの
でしょうか？

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